1. İptal Hakkı ve Süreci:
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, teslim tarihinden en az 3 (üç) iş günü öncesine kadar yapılan iptal taleplerinde, ödenmiş olan ücretin tamamı iade edilir.
Teslimat tarihine 3 (üç) iş gününden daha az kala yapılan iptal taleplerinde, malzeme temini ve üretim süreci başladığından, sipariş tutarının %50'si iade edilir.
Teslimat günü yapılan iptal talepleri kabul edilmez ve herhangi bir iade yapılmaz. Ürün hazırlandığı ve lojistik sürece dahil olduğu için ödemenin tamamı tahsil edilir.
2. İade ve Değişim:
Tüketici mevzuatı kapsamında, "istisnai nitelikteki" kişiye özel üretilen ve geri gönderilmeye müsait olmayan gıda ürünlerinde (yemek catering hizmeti) 14 gün içinde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Ancak, müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir firma olarak, hizmet veya ürün kaynaklı bir problem yaşamanız durumunda lütfen derhal bizimle iletişime geçin.
Teslimat sonrasında, siparişinizde eksik, hatalı ürün çıkması veya ürünlerin sağlamlığını ve tazeliğini kaybetmiş olması durumunda, şikayetinizin makul ve doğruluğu firmamız tarafından tespit edildiği takdirde, sorunun boyutuna göre kısmi veya tam iade yapılır veya bir sonraki siparişinizde geçerli olmak üzere kredi oluşturulur.
Şikayetlerin değerlendirilmesi için, sorunlu ürünün fotoğrafının çekilmesi ve mümkünse bir kısmının saklanması talebi oluşturabilir.
3. İade Talebi ve Süreci:
İade taleplerinizi 05425791966, info@alayemek.com veya 05425791966 aracılığıyla bize iletmeniz gerekmektedir.
İade talebiniz en geç 1 (bir) iş günü içinde değerlendirilerek size geri dönüş yapılacaktır. Onaylanan iadeler, talep edilen banka hesap bilgilerine 7 iş günü içinde aktarılacaktır.